"倒春寒"中的暖阳
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“真的是太感谢建行了，要不是你们为我老伴上门办理业务我还不知道该怎么办呢！”2022年6月初，建行上海静安临汾路支行复工复业伊始，一位老人急着想见一见路支行的行长，原来他想亲自将一面锦旗送到路支行行长手中。
2022年3月，一场突如其来的疫情“倒春寒”让上海按下了暂停键。陆续有小区被检查出有新冠阳性，导致封闭了小区，不少店面和银行也临时停业。为满足人民群众生活、企业生产经营的日常金融需求，在建行上海市分行的统筹指导下，全行各业务部门、支行网点纷纷组建业务先锋队，主动协调对接，坚守岗位，驻扎网点，延长网点服务时间。一位老伯找到了建行上海静安临汾路支行，老伯急得满头大汗进入大堂，大堂经理见状，立刻迎上前主动询问。沟通中了解到寿老伯要为其老伴办理账户流水打印业务，但该业务需本人现场拍照才能进行操作。寿老伯非常焦急，告诉大堂经理他的老伴已86岁高龄，腿脚不便，但急需取得这份流水以便去街道办理领取社区补助手续，希望我们为其行动不便的老伴提供上门服务，解决其金融业务需求。
网点大堂经理在了解寿老伯的需求后向网点负责人进行了汇报，网点负责人结合疫情防控政策，当即决定应优先考虑特殊群体的金融需求。在向上级行完成报备后，组织网点工作人员在做好防范措施后，立刻前往寿老伯家中。在办理业务前，工作人员先跟老人嘘寒问暖，在消除老人紧张的同时，对老人的身体和精神状况也做了充分掌握。在办理业务核实的过程中，工作人员拿出随身携带的反电信网络诈骗宣传资料，用通俗易懂的语言给两位老人普及了金融知识，同时对老人询问的所有问题都反复详尽、一一解答。最终办妥了银行卡流水打印，为老人解了燃眉之急。
“真的太感谢你们了！疫情无情，人有情。谢谢你们的细心和耐心，为老年客群提供有温度的服务。”寿老伯握着路支行行长的手感动的说。为特殊客户群体提供上门服务本是我们一项应尽的责任，然而寿老伯觉得在这特殊时期依然可以优先为客户着想、不计得失，体现了大行的担当。因此即使时隔2个多月，自己依然想亲自到达网点表示感谢，将这面锦旗送到行领导的手上。
锦旗是荣誉，更是责任，建行上海市分行积极勇担企业社会责任、坚守岗位、逆行而上，全面高质量落实金融消费者权益保护工作，真正做到“消保为民、消保便民、消保利民”。为进一步做好疫情防控和经济社会发展的金融服务，建行上海市分行出台《关于进一步做好疫情防控和经济社会发展金融服务的实施意见》，推出一系列有温度、有力度、有速度的政策措施，制定营业网点疫情防控指引，制作长图和视频等宣传材料，让消保“因子”融入银行“血脉筋络”，让工作落实成为一种全员自觉。建行上海市分行以实际行动展现大行担当，与各类市场主体共克时艰。
