农行上海长宁仙霞路支行识破AI仿冒诈骗 守护老年客户养老钱
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近日，农行上海长宁仙霞路支行在日常厅堂服务中，成功识破一起新型AI仿冒诈骗，通过银警高效联动，及时为八旬老年客户挽回全部经济损失，以专业暖心服务守护老年群体养老钱。
当日，网点大堂经理韦孙可薇开展厅堂日常巡查时，敏锐发现一位80岁老年客户神情恍惚、频繁操作手机，行为举止存在明显异常。凭借扎实的反诈防控经验，网点工作人员主动上前耐心沟通，初步判断老人疑似遭遇新型AI仿冒诈骗陷阱。
在征得老人授权后，网点工作人员协助核查其手机信息，发现老人已误入20人规模的涉诈微信群。不法分子利用AI技术伪造明星高度仿真虚假视频，编造活动筹资、粉丝福利等诈骗剧本，专门针对老年群体诱导线上打赏，还妄图线下索要钱财，老人已不慎向诈骗账户转账1.2万元。
察觉风险后，网点第一时间启动反诈应急预案。代班主管朱莉迅速对接属地新泾派出所，协调民警到场协同处置；客服经理金怡全程贴心安抚老人情绪，果断制止其后续转账操作，全力阻断资金进一步损失风险。民警到场后，核实为一起针对独居老人的新型AI诈骗，现场指导老人退出涉诈群组，并开展一对一精准反诈知识讲解。最终通过银警高效协作，成功全额拦截涉案资金，切实保障了老年客户财产安全。
后续，农行上海长宁支行将持续强化厅堂风险排查，常态化开展反诈应急演练，扎实落实消费者权益保护工作，聚焦老年群体加大反诈宣传力度，全面筑牢金融安全屏障，守护好广大客户的“钱袋子”。
作者：何东
