跨省联动解难题 新版社保卡顺利激活
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近日，农行上海黄浦卢湾支行通过与农行广州淘金三寓支行多番跨省联动，顺利为客户办理了新版社保卡激活。
该客户是一位由于中风而导致行动不便的患者，急需使用社保卡，3月曾在监护人陪同下来到网点办理新版社保卡激活业务。当时，网点柜员发现系统内并没有其社保卡信息，于是协助客户联系广州当地开户农行，核实客户代理意愿，待开户行完成受理业务后为客户办理社保卡激活业务。
5月11日，客户再次前来网点办理激活业务，经查询系统内仍无该卡信息。农行上海黄浦卢湾支行积极为客户联系农行广州当地开户行了解情况，原来由于客户原有医保卡信息需结转到新版社保卡后，新办社保卡才能够开立，但此项业务需亲见本人及证件。由于疫情原因及客户身体不便，客户表示前往广州确有困难。
为尽快解决客户的燃眉之急，农行上海黄浦卢湾支行与开户行农行广州淘金三寓支行多番联系，协商决定由农行上海黄浦卢湾支行做亲见及核实，开户行为其办理结转业务。网点内勤行长随即通过运营响应平台，提交核实材料及证件信息，同时与农行广州开户行电话联系，为客户加急办理医保卡结转社保卡。最终成功帮助客户解决难题，登记了新的社保卡并且顺利激活，避免了客户需亲自回广州当地进行社保卡办理的困境。
