农行上海自贸区菏泽路支行上演双向奔赴的暖心故事
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风雨骤至，温情不歇。近日，一位步履蹒跚的老人独自走进农行上海自贸区菏泽路支行，想要办理汇款转账业务。年过八旬的陈阿姨耳聋眼花、行动不便，面对一系列的业务流程，沟通受阻、操作困难，原本简单的业务办理一时陷入停滞。
网点员工颜夏琪第一时间留意到老人的窘迫，立刻主动上前搀扶安抚。考虑到陈阿姨的身体和视听不便，她全程放缓语速、轻声细语，耐心询问业务需求，逐字逐句讲解办理流程，逐条逐项核对转账信息。从业务咨询、资料核验到流程操作、业务办结，全程细致周到、温柔耐心，没有一丝敷衍与急躁。贴心的陪伴和服务，为独自冒雨前来、处处受困的陈阿姨，驱散了风雨寒意，带来了满满的踏实与安心。
图1:网点员工颜夏琪全程暖心陪伴陈阿姨办理业务
业务顺利办结后，深受触动的陈阿姨，特意在网点服务回音壁上提笔留言，字字质朴、句句暖心:“今日我来农行办理汇款转账，因自身耳聋眼花多有不便，感谢全体工作人员的耐心服务，尤其感谢颜夏琪姑娘的细心照料，让我倍感温暖，深受感动。”
本以为陈阿姨留言致谢后便会离去，令人意外的是，她主动提出希望与网点负责人当面致谢交流。网点负责人随即热情接待，在双方交谈中，慢慢了解到了陈阿姨的动人故事。
陈阿姨出身书香世家，与老伴皆是高校退休教授，子女常年定居海外，平日孤身独居。不久前，相伴一生的老伴不幸离世，让她一度陷入低谷。此次办理汇款，并非私人转账，而是有单位误补发了老伴的退休工资。秉持着“不义之财分文不取”的本心，陈阿姨第一时间专程前来网点，执意将这笔不属于自己的款项原路退回。
言谈之间，长者的通透与善良令人动容。陈阿姨坦言，老伴患病直至离世的这段艰难时光里，她得到了医院医护人员、社会各界好心人的诸多帮扶与温暖，这份善意她始终铭记于心、常怀感恩。此次在风雨之中来到农行网点办理业务，工作人员极致贴心、耐心暖心的服务，再次让她感受到了世间温情。她真诚说道，做人当守本心、存善念，不慕虚荣、不欺弱小，始终以真诚待人、以善意处事。
一句句质朴真挚的话语，彰显着长者的修养风骨与纯粹善意，深深打动了在场的网点负责人与全体员工。网点负责人认真回复陈阿姨的留言与心声:“听闻阿姨的经历与感悟，我们深受感动、备受启发。能够为您提供暖心服务，是我们的荣幸。往后我们也会牢记初心，善待每一位客户，传递金融温度，无愧服务本心。”
图3:网点服务回音壁上，陈阿姨和网点行长共同留下的暖心留言
一场风雨中的平凡业务，一次双向温暖的真诚相遇，成就了一段双向奔赴的暖心佳话。农行员工以专业耐心的温情服务，温暖了独居老人的孤寂岁月;而陈阿姨知恩图报、坚守本心的纯粹善意，也深深感染、教育着网点每一位工作人员。这份双向奔赴的感动，已然化作农行上海自贸区菏泽路支行全体员工深耕服务的动力。
作者：何东
