农行上海宝山顾村支行多方联动全额追回客户损失
综合
关注
近日，客户陶女士专程来到农行上海宝山顾村支行，将一面印有“认真负责严守客户权益，为客户挽回损失，百姓资金的守护卫士”的锦旗送至网点内勤行长手中，由衷感谢网点工作人员争分夺秒，成功为其追回1.8万元跨境盗刷资金，用专业高效的服务筑牢百姓资金安全防线。
事情要从陶女士发现银行卡异常交易说起。一日，陶女士焦急万分地来到网点，反映名下银行卡深夜连续产生12笔不明跨境盗刷交易，累计被盗刷金额1.8万余元。网点内勤行长第一时间上前安抚客户慌乱情绪，同步安排工作人员逐笔调取、核对银行卡全部交易流水，收集整理陶女士提供的报案回执等材料，全面了解案件相关凭证。
为第一时间冻结涉案资金，全力挽回客户损失，内勤行长即刻向上级行发起跨境协查申请，联动分支行、银联等多方渠道同步启动资金追索工作。处置过程中，网点工作人员核查发现陶女士初次提交的报案单据内银行卡号码填写有误，及时联系并全程指导其前往公安部门更正、补开信息准确的报案凭证。
整套资金追索流程并未因材料更正出现停滞延误，各层级行内对接、银联核查工作同步有序推进。网点全程紧盯资金处置进度，逐条跟进往来邮件与审批节点，保障各环节无缝衔接、提速办理。经多方渠道协同努力，1.8万元跨境盗刷资金全额追回，原路返还至陶女士银行卡内。
钱款全额到账后，陶女士激动不已，特意定制锦旗送到网点，高度赞扬银行工作人员责任心强、办事高效，真正做到为民解忧、守护百姓财产安全。农行工作人员表示，一面锦旗承载着客户沉甸甸的信任，今后网点将持续绷紧金融安全防线，用实打实的专业行动守护百姓“钱袋子”。
作者：何东
