农行上海示范区徐泾支行员工接力救援彰显责任担当
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6月29日上午，农业银行上海示范区徐泾支行大堂内上演了一场惊险又暖心的生命接力。面对一位突发疾病倒地的老年客户，网点全体员工迅速响应、默契配合，用专业的应急处置与无微不至的关怀，为老人筑起了一道坚实的生命防线，用实际行动诠释了金融为民服务。
当日上午，宁阿姨刚在网点办理完个人业务准备离开之际，突然面色苍白、身体摇晃，家属见状立刻呼救。网点大堂经理第一时间闻声赶来，迅速上前查看老人情况，并当即拨打120急救电话，准确报告事发地点与症状；另一位大堂经理则迅速将突发情况汇报网点行长张钰焕和内勤行长陈蓓蕾，网点工作人员纷纷找来靠枕、垫子及毛毯，小心翼翼地协助宁阿姨躺下侧卧，保持呼吸道通畅，并不断轻声呼唤安抚宁阿姨情绪，为后续救援争取宝贵时间。
在等待救护车的间隙，张钰焕和陈蓓蕾蹲在宁阿姨身旁，耐心询问宁阿姨家属既往病史与基础疾病情况。考虑到宁阿姨可能存在低血糖症状，网点工作人员立刻取出糖果备用，全程密切关注宁阿姨的意识状态与身体反应，用细致的关怀缓解现场的紧张气氛。
120急救人员抵达后，张钰焕主动陪同宁阿姨及家属一同前往医院，全程协助家属办理挂号、缴费、检查等各项手续，全程贴心周到，细致尽责。三小时后。当和医生确认宁阿姨身体状况平稳后，张钰焕才放心返回网点继续工作。老人及家属对银行工作人员在危急时刻的挺身而出与全程陪伴感激不已，连连称赞：“你们不仅是办业务的银行，更是我们老百姓身边的贴心人！”
此次暖心救助，是农业银行上海示范区支行长期以来坚持“以客户为中心”服务理念的生动缩影。每一家网点不仅具备完善的突发事件应急处置能力，更将人文关怀融入服务的每一个细节。针对行动不便的老弱病残孕等特殊客户群体，网点可以提供上门服务。若客户因身体原因无法亲自前往网点办理业务，只需拨打网点服务电话或通过线上渠道预约，网点将安排专人上门，提供一站式金融服务，让特殊客户足不出户即可享受安全、便捷、温暖的金融支持。
作者：何东
