九旬客户手写信点赞农行上海杨浦同济大学支行暖心服务
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近日，农业银行上海杨浦同济大学支行收到一封来自90余岁高龄客户周女士的手写感谢信。信中，客户用真挚朴素的语言，表达了对网点工作人员长期以来耐心、热情、周到服务的深深感激之情，称赞网点员工“不是亲人、胜似亲人”，并对客户经理周经理细致入微的帮助表达特别感谢。
客户在信中写道，由于年事已高，不熟悉手机操作，在办理业务、尤其是在手机银行购买金融产品操作时常常遇到困难。每次来到农行上海杨浦同济大学支行，从踏入网点大门起，就能感受到“非常温暖”。网点工作人员总是亲切热情地接待她，对她遇到的各类操作难题从不推诿，始终“不怕麻烦”地给予悉心指导和帮助，逐步教会她掌握了一些基本的操作技巧，有效减轻了她往返奔波的辛劳。客户特别提到，这种“为人民服务、学习雷锋的精神”让她倍感温馨，并希望这种优良的服务精神能够持续发扬光大。
这封饱含深情的感谢信，不仅是对网点员工个人服务的肯定，更是对农行上海杨浦同济大学支行整体服务团队践行“以客户为中心”服务理念、切实履行社会责任的高度认可。它生动诠释了网点在日常工作中，特别是面对老年客群等特殊群体时，所展现出的专业、耐心与人文关怀。
近年来，农行上海杨浦同济大学支行始终致力于提升服务水平，优化服务体验，积极营造尊老、敬老、助老的服务环境。通过设置爱心窗口、配备老花镜等便民设施，以及加强员工培训，强调对待特殊客户群体的服务态度与技巧，确保每一位客户，尤其是老年客户，都能享受到安全、便捷、有温度的金融服务。
客户的口碑是最好的奖杯。此封感谢信将激励农行上海杨浦同济大学支行全体同仁再接再厉，继续坚守服务初心，不断提升服务质效，将“客户至上”的理念落到实处，为弘扬行业正气、建设有温度、有担当的银行品牌形象而不懈努力。农行上海杨浦同济大学支行也将以此为契机，进一步总结服务经验，宣传先进典型，让“雷锋精神”在金融服务一线绽放更加璀璨的光芒。
作者：何东
