浦发银行与时间赛跑为客户守住120万元"钱袋子"
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近日，浦发银行大华支行联合大华派出所快速堵截一起远程操控客户账户风险事件，成功堵截可疑交易120万元，避免了客户资金损失。
事发当天，浦发银行大华支行员工像往常一样开展工作，突然于分行反诈应急工作群中，收到一条总行反诈系统监测风险信息。信息提示，该行客户郑女士存在风险预警，需管户行核查。此时，郑女士正在进行的转账交易存在涉诈嫌疑，网点员工第一时间联系郑女士， 3次致电客户未果后，遂判断客户可能已处于“被诈骗分子控制手机通讯”的状态。根据该行反电诈应急处置工作要求，网点员工立即按应急流程向分行风险部门报备并报警。大华派出所接警后，火速赶往客户住所。
警方到达现场发现，郑女士手机遭远程操控，黑色的屏幕上显示着“系统正在对接服务中心，请勿触碰手机屏幕，避免影响业务，请耐心等待……”。民警当即协助拔除手机SIM卡切断通讯，并对账户采取紧急冻结，拦截待转资金120万元。据郑女士反映，诈骗份子自称抖音客服，为其办理退费手续。郑女士按照诈骗分子要求下载了陌生软件并提供了好几个验证码，直到民警上门才意识到遭遇诈骗。郑女士醒悟后后怕不已，对银行及时预警和派出所高效处置再三致谢。
事后，大华派出所向银行员工出具表扬信，客户亦向银行网点送来锦旗。此次事件中，银行预警系统毫秒级识别异常交易，警银联动机制快速现场处置，彰显了金融防线与公安力量的协同效能。
浦发银行聚焦电信网络诈骗受害人保护工作，不断夯实加固交易安全监测与防护体系建设，同时构建总行-分行-支行-属地公安的“多级联动”的协同唤醒拦截模式。此次事件的成功处置，不仅体现了浦发银行在反诈工作中的数智化能力，更彰显了警银协同守护民生的使命担当。未来，浦发银行将继续用更智能的技术、更贴心的服务，为客户资金安全保驾护航。同时继续向老年客群、新市民等重点群体普及防诈骗知识，用实际行动守护人民群众的“钱袋子”安全。
