农行上海东方枢纽支行用爱传递生命希望
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2025年最后一天，一场突如其来的车祸让一个家庭陷入了生死危机。上海浦东人民医院ICU病房内，一位父亲因严重外伤陷入昏迷，生命垂危，急需大额医疗费用进行紧急救治。然而，该客户银行卡内有充足资金，其女儿却不知道密码，无法取出，这让客户女儿陷入了绝望。
了解情况后，农行上海东方枢纽华夏二路支行迅速启动应急预案，开启绿色通道。内勤主管姚李立即向上级部门汇报情况，客服经理则一边耐心安抚客户情绪，一边细致核实客户父亲的银行卡信息、家庭关系，并协助客户准备医院诊疗证明、身份证件等相关材料。
在确认客户身份和银行卡信息无误后，姚李迅速与授权中心沟通，启动特殊业务处理流程。经快速核实和审批，短短一小时便成功将资金转入医院指定账户，为客户父亲的救治赢得了宝贵时间。
2026年开工第一周，网点心系该客户情况，遂致电客户女儿致以问候，客户对银行的高效服务和人文关怀深表谢意。她激动地表示：“在最危急的时刻，是你们的快速响应和专业服务，让我父亲获得了及时的救治。我永远感激农行的帮助！”
在危急时刻，农行上海东方枢纽华夏二路支行用实际行动诠释了国有大行的社会责任和人文关怀，书写了“金融为民”的生动实践。未来，农行上海东方枢纽支行将继续为每一位客户提供温暖、专业的金融服务，以“小服务”托起“大民生”，用金融温度传递社会正能量。
作者：何东
