农行上海示范区凤溪支行细致入微帮客户追回被骗资金
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日前上午十点半左右，客户高先生来到农行上海示范区凤溪支行，要求将其名下银行卡冻结。大堂经理芮豪杰问其缘由，得知高先生在抖音上泄露了身份证、银行卡等信息，被诈骗了2.5万元，客户刚去派出所报了案，警方让其来银行冻结银行卡，防止剩余资金再次被转走。网点工作人员第一时间将银行卡进行止付，保障剩余资金安全。征得客户同意，大堂经理逐笔翻阅其被诈骗的银行卡流水以及手机短信，发现诈骗分子将高先生银行卡内资金转到了其数字人民币钱包中。于是大堂经理想通过农行掌银数字人民币功能查看客户数字人民币交易流水，查找被骗资金去向，但客户输入数币钱包密码显示密码不符。然后客户想通过数字人民币APP进行钱包密码重置，发现数字人民币注册手机号码为166开头的手机号码，非客户自己所用。大堂经理推测诈骗分子用自己的手机号更换了高先生的数字人民币APP登陆账号，并重置了钱包密码。大堂经理及时将此情况报告内勤行长，随后通过网点超级柜台查询，高先生数字人民币余额显示仍有1.9万元在钱包中，诈骗分子尚未将诈骗到的2.5万元资金全部转走。发现仍有资金，网点大堂经理和内勤行长第一时间安排客户到柜台办理数字人民币钱包密码重置，随后大堂经理指导客户通过掌银将数字人民币钱包中剩余的金额转回绑定的银行卡中。
（作者：何东）
