建设银行上海市分行多措并举提升支付便利性

支付服务是最基础的金融服务之一，《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》（以下简称《意见》）的发布，为优化支付服务、提升老年人和外籍来华人员的支付便利性指明了方向路径，有利于推动全社会共同关注，更好地服务社会民生和保障高水平的对外开放。建设银行始终坚持“支付为民”的理念，高度重视支付基础能力建设，持续提升老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务水平。

一是优化适老服务，弥合数字鸿沟。因地制宜丰富银行网点适老服务内容和功能，例如对不方便到网点的老年客户提供代办服务、打造“无障碍服务示范网点”、研发推广具备适老化功能的柜面和智慧柜员机设备、依托“劳动者港湾”为老年人提供惠民关爱等，向老年人普及银行金融知识、消保知识，提升老年群体金融风险防范意识，助力老年人等特殊群体跨越“数字鸿沟”。全年打造3家总行“养老金融特色网点”、17家市分行“养老金融示范网点”、280家市分行“养老金融达标网点”，全年打造1家上海银行业无障碍环境建设网点。同时推出手机银行大字版，页面信息更醒目，当老年人打开手机银行时智能推荐，上海地区累计服务客户超18万人。

二是优化网点服务，改善现金使用环境。建行全市332家网点均提供零钞现金兑换服务，且网点配备200、300、500等多种“零钱包”为客户提供到店“即来即兑”服务；1200余台自助设备均支持外卡取现；逐步在全市中心区域自助柜员机上推广实施“100+10元钞票取款模式”。在上海南京东路步行街周边建行网点的自助设备已支持10元券现金的取款。

三是聚焦外籍来华人士，便利外卡服务。加强外卡收单受理环境建设，联合银联和国际卡组织推出创新支付解决方案，在上海地区支持数字人民币“外卡内绑”服务，为境外来华人士提供更便捷的消费体验。超市便利店是外籍人士来华生活的必到之处，建行上海市分行联合罗森便利、光明集团良友便利等企业加快可受理外卡POS覆盖，总计在上海地区新增1700余家超市便利门店支持外卡受理。此外，为南京路、静安寺、徐家汇等重点商圈的大型购物中心、知名景点等重点场景提供外卡POS。同时持续加快在购物商场、景点、酒店、交通、医院、餐饮等重点领域商户的外卡受理覆盖率。

四是推动过程优化，不断完善开户便利化服务。建行与银联共同创新推出龙卡旅行通卡产品，支持支付宝、微信、银联云闪付绑定完成消费，满足境外客户日常支付需求。同时不断完善开户政策、精简开户流程，为拥有永居证的外籍来华人士提供开户服务。

五是加强人员培训，提升网点双语服务能力。建行上海市分行网点客服经理和大堂经理均具备基本的手语、英语和本地方言服务能力。建行同时选拔百千佳网点业务骨干及服务明星组建“讲师团”，精心编制适老化服务、特殊群体服务、厅堂服务沟通技巧、常用英语话术等精品线上课程，通过“网点大晨会”的方式组织线学习，提升全行网点员工对外语言服务能力。

下一步，建设银行上海市分行还将持续深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，认真落实《意见》，聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题，迅速部署，综合施策，采取务实有效的措施，加大资源投入，多措并举打通服务堵点，推动移动支付、银行卡、现金等多种支付方式并行发展、相互补充，共同构建各类支付服务兼容共生、协同发展的支付服务体系。

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