浦发银行上海分行网格化拒收人民币整治专项行动取得积极成效

为积极贯彻落实中国人民银行总行自2023年10月份以来开展的为期半年的拒收人民币现金专项整治工作，维护人民币法定地位，保护消费者合法权益，浦发银行上海分行充分发挥现金服务网格化管理机制，深入开展摸排、访查、宣传，采用“面、线、点”立体化专项行动模式，实现整治拒收现金专项行动全覆盖，切实强化了行动成果，营造安全、高效、和谐的人民币流通环境。

全“面”覆盖，深入拓宽现金宣教广度

浦发银行上海分行以“银行→街道→居委→市场”为基本面，形成全链路覆盖，构建“多位一体”现金服务体系，开展“维护人民币法定地位，保护消费者合法权益”专项宣传活动。活动现场由空港支行、世博支行、静安支行、崇明支行、陆家嘴支行及普陀支行的骨干员工组成“金融宣讲专项小分队”，以整治拒收人民币宣讲为主，辅以反假知识有奖竞猜，寓教于乐，开展多形式的现金知识宣导，协助客户强化风险意识，满足老龄客群金融服务安全感，树立大众良好的现金收付理念。

图1浦发银行上海分行在周边商圈设立活动宣传点

主“线”延伸，提升现金服务水平

为有效疏通现金服务堵点难点，满足不同社会层面现金需求，上海分行辖内静安支行以石门二路街道为主线，依托网格化责任机制，深入走访责任区内经营主体，调查商户现金收付及小面额零钞备付情况，面对面讲解人民银行关于整治拒收现金方面的政策要求，为网格区内商户提供现金服务引导、预约等帮助。空港支行立足机场生态圈，存在高频涉外场景，直面入境旅客现金支付的刚性需求，组织专人逐户排摸机场商户，跨前征询现金兑付需求，提前做好现金备付，向商户提示不得拒收人民币现金的政策要求，畅通现金使用渠道。

图2静安支行在石门二路街道开展面对面宣讲

图3空港支行在虹桥机场引导客户承诺“不拒收”

多“点”发力，以量变的积累实现质变

自拒收人民币现金专项整治工作开展以来，浦发银行上海分行以营业网点为依托，发挥一线网点桥头堡作用，通过张贴海报、电子屏循环播放宣传标语、布放宣传折页等方式开展常态化宣传，组织专人向到行客户开展宣导，普及人民币现金知识，维护人民币法定地位；以线上渠道为载体，充分利用官方网站、微信、微博、头条新闻等渠道发布自创视频及长图漫画，拓宽宣传受众，以量变的积累实现质变，融合线上线下宣传力量，创建多元化现金服务新格局；以重点客户为抓手，强化源头管理，对宾馆酒店、商超、餐饮等各类有现金使用场景需求的重点开户单位予以跨前提示，落实零钱备付工作，优化现金流通环境。其中，曹杨支行通过超大显示屏展示整治拒收宣传图文；彭浦支行厅堂公告栏张贴宣传海报，向等待客户集中宣传；大光明支行向到行客户“点对点”进行宣讲。

图4曹杨支行厅堂大屏展示宣传内容

图5彭浦支行厅堂公告栏张贴宣传海报

图6大光明支行向到行客户“点对点”宣讲

浦发银行上海分行将持续贯彻落实党中央、国务院和人民银行工作部署，推动专项整治工作走深走实，主动担当作为，坚守“金融为民”理念，书写“人民金融”新篇，不断完善现金服务渠道、管理机制和业务流程，竭力为广大客户提供安全高效的现金服务，维护人民币法定地位，保护消费者合法权益。