农行上海黄浦斜土路支行:真诚关爱解难题 "农"情服务暖人心
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“农行的服务真是温暖人心，为农行有这样的好员工点赞！”6月15日，客户董老先生来到农行上海黄浦斜土路支行，为网点工作人员送上感谢信，并表扬网点见习行长热心周到的服务。
6月13日上午，董老先生来到网点为老伴取敬老卡里的钱，在办理业务时网点工作人员发现敬老卡在2021年已注销，大堂人员安抚老先生回家再找找，回忆下是否换过新卡。下午，老先生去街道社区事务受理服务中心询问，工作人员让找银行，于是他又来到斜土路支行询问。网点见习行长经多方联系确认卡已经被注销，但是保险起见还是建议持卡人本人亲自到网点查询一下。董老先生表示他老伴身体不好、行动不便，见习行长了解情况后，便自告奋勇来到老人家中，用轮椅推着老人到网点。
来到网点后，经本人查询确认卡已经注销，为了查找原因和补卡，见习行长先推着老人来到居委询问，答复要到社区服务中心办理，随后他又推着老人来到社区服务中心，热心地帮忙取号排队、咨询补办卡手续，期间还不忘安抚老人。经过半个多小时的沟通和查询，最终帮助老人拿到了《上海市敬老卡（老年综合津贴）受理告知书》。董先生的老伴坐在轮椅上激动地握住见习行长的手表示感谢，见习行长则表示：“谁家都有老人，这是我应该做的”。业务办理好后还把两位老人送回了家。
暖心服务不是喊口号，而是让遇到困难的客户真实感受到温暖，切实为客户办实事解难题。农行上海黄浦支行将持续推进“浓情暖域”工程建设，提升服务水平和客户体验，切实为人民群众办实事、解难题。
（作者：何东）
