沪去年下半年公交行业投诉12275件 蜻蜓观光投诉值最高
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原标题：[提示]去年下半年，上海这些公交企业、线路被投诉较多→
市交通委说，2019年下半年共受理有关公交行业各类诉求31075件，其中投诉12275件，比去年同期下降32.1%。蜻蜓观光巴士有限公司、上海空港巴士有限公司、上海水陆通旅游发展有限公司等3家企业万人次投诉值较高。191路、南团快线、闵行12路、95路、46路等公交线路万人次投诉件排名靠前。详见↓
哪家企业投诉最多？
根据万人次客流量，公交企业2019年下半年万人次平均投诉为0.11件，比去年同期减少0.05件，比2019年上半年减少0.006件。全市共有15家公交企业万人次投诉超过0.11件，占比53.6%，其中蜻蜓观光巴士有限公司万人次投诉0.55件，位居企业投诉之首。
哪些线路投诉最多？
前10名投诉线路，涉及公交企业8家，其中久事公交企业3家。191路为下半年投诉量最高线路，投诉共61件。前20位投诉线路排名中，巴士五公司、奉贤巴士投诉线路最多，均为4条。巴士五公司共涉及95路、46路、40路、528路；奉贤巴士共涉及南团快线、虹桥枢纽5路、南江线、上奉专线。
哪些热点问题投诉多？
投诉中，公交营运服务、乱（不）停站、车间距大等问题较为集中，其中蜻蜓观光巴士有限公司在三项投诉热点中有两项进入前三。具体分析如下：
营运服务：
营运服务包含“服务态度、不开空调、不报站名、安全营运”等车辆行驶服务中的投诉事项。
“营运服务”万人次平均投诉为0.04件，共有10家企业超过平均值。
企业投诉排名首位：上海水陆通旅游发展有限公司
线路投诉量排名首位：闵行12路
乱（不）停站：
乱（不）停站万人次平均投诉0.03件，共有9家企业超过平均值。
企业投诉排名首位：上海金球出租汽车有限公司
线路投诉量排名首位：松江46路
车间距大：
“车间距大”万人次平均投诉0.02件，共有6家企业超过平均值。
企业投诉排名首位：上海众兴汽车旅游客运有限公司
线路投诉量排名首位：753路
