盒马鲜生配送未到也查不到 消费者:能否多些人性化提示
摘要： 近日，不少市民向新民晚报记者反映，在盒马鲜生上下了订单，却一直显示“延迟配送”。消费者表示，特殊时期，能够理解外送小哥的不易，可是，在软件上却无法直接查看配送时间，让他们心里没底。
原标题：配送商品到不了也查不到 消费者问：盒马鲜生能否多一些人性化提示？
近日，不少市民向新民晚报记者反映，在盒马鲜生上下了订单，却一直显示“延迟配送”。消费者表示，特殊时期，能够理解外送小哥的不易，可是，在软件上却无法直接查看配送时间，让他们心里没底。
图说：刘女士收到延迟配送的短信，但是食材还是迟迟没送到 采访对象供图
急着做晚饭却迟迟不送
3月10日下午2时13分，市民刘女士在盒马鲜生上选购了一些食材，下了订单，准备下班后回家做饭。配送时间显示为下午4时45分至5时15分。
没想到，刘女士一直等到下午5时25分，没等来食材，只等来了一条短信：亲，非常抱歉您预约的商品会有延迟，请放心，我们将会全力护送您的包裹稳妥到达……
图说：刘女士下的订单
这让刘女士傻了眼。她告诉记者，当天，她一直等到六点半，食材都没有送到小区。家人都在她还“无菜下锅”，尴尬不已。“我打开App，也只是显示配送延迟，查不到进一步的消息。如果能够告诉我具体配送时间，那我就可以取消订单，另想办法了啊。”
客服表示需要每单查询
昨天下午，记者致电盒马鲜生客服热线。记者听到，电话背景提示中说道：疫情期间，订单可能会延迟配送，请消费者谅解。
客服人员接听电话后表示，目前配送确实有一定的延迟可能，消费者如果需要查询订单情况，可以致电客服热线。不过，这样的回答，让刘女士很不满意。“高峰时间，客服热线根本打不通，而且，一单单都要靠电话来催，未免效率也太差了吧！”
刘女士坦言，疫情特殊时期，她完全能够理解配送小哥的不易。但是，商家能否也多用些心思，在软件里增加相关提示，让消费者能提早知晓，有更多的选择机会和时间。
