寒冬里一封92岁老人的感谢信带来暖心故事
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原标题：寒冬里，一封92岁老人的感谢信带来暖心故事……
近日，公交581路调度室收到一封感谢信。这封信的寄件人是谁？为何要写信？一起随小布来了解↓
写这封信的是来自浦东新区北蔡镇的黄女士。信中黄女士称，自己是一位92岁的高龄老人，前不久她出门搭乘581路公交车，当驾驶员看到她携带20斤糯米粉在车站等候后，主动下车帮忙搬运上车，并给她安排了座位。临到下车时，又帮忙把物品抬下车，叮嘱她路上注意安全。虽然只是短短几句关心的话语、几个简单的举动，却让黄女士感动万分，于是便写了这封信表达感谢。
小布了解到，这件事其实只是581线路认真践行优质服务理念、全身心投入服务品牌提升的一个缩影。近年来，随着周浦、康桥、北蔡等地区轨交线网日趋完善，杨高公交秉承打造“鱼骨状”公交网络体系的理念，进一步深入推进581路等配套公交线路与轨道交通“两网融合”，认真办好每一件小事，让“用心服务、用行为民”不单单是一句口号，让优质服务在每一个站点延伸、每一条线路覆盖。
581路副线长龚国平，从事线路服务投诉工作已经第7个年头了。平时，他接听服务热线反馈，听到最多的就是关于服务态度和线网优化调整的意见和建议。最近正好赶上581路配套18号线（一期北段）开通增设站点，龚师傅提前在工作群里关照，要各位驾驶员特别注意线路调整后前几天的情况，尤其要重点关注乘客的情绪变化和站牌设置是否合理等问题。
就在线路调整后第一天上午，就有581路驾驶员凤燕军反映，报站器的时间太短。原来，从莲溪路连安东路到莲溪路北中路的这一站路，由于行程距离较短，当车辆到达站点后报站器才刚刚开始报站名，这样对不熟悉线路的乘客来说，可能来不及准备下车甚至耽误下车。龚师傅了解情况后第一时间向相应部门进行反映，及时调整了报站器延迟报送的问题，有效避免了市民乘客出行的困扰。
来源：浦东发布
