交通银行上海市分行完善现金服务便利化举措优化支付服务水平

为积极响应人行优化支付服务工作要求，交通银行上海市分行积极行动，完善分行各项现金支付便利化举措。

一、加大基础现金保障工作

1、2024年春节前，上海市分行所有网点已全覆盖推广“零钱包”快捷兑换服务。将固定金额的小额钞券装入定制“零钱包”，并在钞袋上进行“拒收人民币”及“爱护人民币”的宣传。客户到店后，通过一对一咨询，了解客户业务需求，如需进行“零钱包”快捷兑换，使用快捷叫号进行优先办理，快速满足客户需求。

2、15家网格化责任区牵头网点，对网格化负责区域全排摸，了解客户需求，加大零钱包投放力度。春节期间，根据人行上海分行分片包干对接要求，组织相关支行对南京东路周边划定区域的100余家商户上门排摸，上门宣传；根据人行对重点领域商户做好现金备付的工作要求，对我行开立的基本户出租车企业进行对接排摸，商榷“零钱包”上门投放事宜。

3、充分保障现金兑换服务，建立“备付+主办网点制度”，核定133家营业网点营业前20元以下（含20元）面额的备付金额，确保券别备付数量充足；并根据网点地理位置、交通状况、区域布局、客群需求等选取16家网点作为小面额现金兑换业务主办网点作为其他网点小面额备付应急点，以应对突发情况。从而形成以16家小面额主办网点为圆心、117家网点为半径的长效供应机制。

4、在手机银行开通零钱预约功能，方便客户自行预约兑换。

二、持续开展整治拒收人民币工作

1、成立分行、支行、网点三级工作小组，制定下发《关于做好整治拒收人民币现金专项行动工作的通知》，细化专项行动工作内容。15家网格化责任区牵头网点实行“营业网点+街道社区”共建联动网格化管理模式，以集中宣传、定期走访、重点关注、线索核查等方式，通过明察暗访全面排摸责任区内涉民生、涉外场景的市场主体是否拒收现金，要求全行133家营业网点对本行基本户开户单位开展全覆盖排查，引导商户签订《不拒收人民币现金承诺书》。

2、针对对公企业客户发送“不得拒收人民币”短信近6万条，全面提升我行客户对于专项整治工作的知晓度。

三、进行自助机具功能改造配置

1、我行现有现金类自助机具均已实现外卡取现功能。

2、根据人行工作要求，春节期间已在3台自助机具上先行完成机具改造，满足100+10元票面的支取。同时我行自行设计并张贴10元面额钞券对外支付的标识，提升公众的知晓度。

我行已结合上海地区机具分布情况，选定旅游商圈、境外来华人士集中区域、老年人集中社区逐步增加自助机具小面额10元券别的投放。

四、做好老年人、境外来沪人士现金服务工作

1、分行面对不同客群，多措并举不断提升现金服务水平。制定了《基层营业网点适老化现金服务工作指导意见》，《优化境外来华人员支付服务水平实施方案》；统一规范网点基本敬老服务设施及境外人士服务标准；全行133家网点均为老年客户、境外人士等重点客群设置现金服务专窗、专用服务通道；全行以点带面共打造了11家金融养老示范网点，选取45家网点作为境外来华人员优化开户服务的重点网点，配备具备外语、手语等专业能力员工，能够提供全流程外语、手语服务。

2、在15家网格化责任区的牵头网点实行与街道社区共建联动网格化管理模式的基础上，今年要求所有网点与街道社区积极对接、集中宣传，利用商场、厅堂、社区、学校开展多方位宣传。以厅堂公众教育区为阵地、社区企业互动宣讲为抓手、线上渠道传播为助力，开设了微课堂、交惠课堂、移动课堂、云上课堂等形式多样、群众喜闻乐见的宣教形式。