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浦发银行上海崇明支行营业部获评中国银行业协会"百佳示范单位"称号

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日前,中国银行业协会公布2022年银行业营业网点文明规范服务“百佳示范单位”评选结果,浦发银行上海崇明支行营业部(以下简称“崇明支行”)成功获评。崇明支行根植于崇明岛区域发展,秉持“金融为民”理念,以金融为人民美好生活创造价值为使命。以此次成功创建为起点,崇明支行将继续致力于为广大金融消费者提供更多元、便捷、多渠道的金融服务。

中国银行业营业网点文明规范服务“百佳示范单位”创建活动,由中国银行业协会组织开展,是目前金融行业唯一一项由中央批准、在全国评比达标表彰工作协调小组备案、并列入全国创建示范活动项目名录的服务评优评级活动。

崇明支行成立于2008年3月,15年来,始终遵循凝心聚力、笃行不怠、守土有责、守土负责,紧紧围绕地区发展特色和客户需求,在“浦汇瀛洲”特色党建品牌引领下,深度融合匠心服务(惠)、人才培养(慧)、绿色发展(荟),逐步形成崇明支行“浦HUI瀛洲”的服务金字招牌,持续深化金融工作的政治性和人民性,努力创建绿色和谐金融服务环境,为人民美好生活贡献金融力量。

崇明支行始终坚持优质文明服务标准化、规范化、精细化。2019成功创建“中国银行业文明规范服务星级网点”,2021年成功创建“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”,2022年积极参加“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”创建工作并于2023年6月通过评审。

坚持细节管理,做“暖人心”的银行

近年来,崇明支行不断优化服务环境,升级硬件设备,注重完善功能性与实用性,专门设置了智能导台、电子显示屏供查询各类业务办理信息、理财资讯。此外,还新设立了公众教育区、爱心驿站、崇明文化及非遗展示区。作为上海环境能源交易所认证的“碳中和”银行网点,崇明支行还进行了低碳升级,安装了太阳能光伏面板、新能源充电桩,并对灯光、空调、新风系统进行改造,为客户营造舒适绿色健康的服务环境。

标准化管理是破解服务难题的手段。崇明支行从加强服务管理入手,坚持以温馨为基调,以体验为基础,以细节定成败、以创新促成效,提升整体服务水平。崇明支行优化晨会形式与内容,确立L4晨会模板,唤醒员工能量。注重夯实服务基础,通过常态化学习“百佳”服务标准,配套重点服务提升制度,形成服务标准化管理模式,让员工言行有标准、网点营业有流程、团队协作有制度。每日抽调五大时段、九大区域营业录像,及时复盘演练,持续提升服务素养,完善厅堂管理。

结合区域特色,做“懂客户”的银行

结合区域特色及老年客群占比较大的实际情况,崇明支行营业部坚持做“懂客户”的银行,积极打造适老化和无障碍网点,优化网点硬件设施。在自助机具区域设置无障碍存取款一体机、在厅堂内设置无障碍填单台、无障碍叫号机、增设语音点钞机、设置多处应急呼叫按钮,并建造了无障碍卫生间。崇明支行在优化硬件设施的同时,不断深化无障碍服务理念,严格落实无障碍服务保障机制,支行成立“小白鹭”服务突击队,为特殊人群提供服务绿色通道,让服务工作“有爱无碍”,成为上海银行业新国标下无障碍环境建设第一批示范网点。

践行社会责任,做“守护你”的银行

崇明支行积极践行普惠金融政策,以惠民惠企为首要任务,不断提升服务水平,把美好金融送到客户身边,成为客户心中有温度的银行。同时,切实履行社会责任,组建业务能力强、专业知识丰富的宣讲团队,进社区、进企业、进农村、进学校,普及金融知识宣传。将普及金融知识、防范金融风险作为重点工作来抓,积极拓宽和延伸宣传工作的广度和深度,为保护客户的权益而不懈努力。

依托崇明世界级生态岛碳中和示范区的建设,崇明支行还坚持“低碳创造服务,服务成就价值”的绿色金融发展之路。在传统信贷规模稳步发展的基础上,通过服务创新、产品创新,不断提升绿色金融专业服务能力。

成功创建“百佳示范单位”的崇明支行是一众长期坚持优质服务的浦发银行上海分行各网点代表。浦发银行上海分行始终坚持以客户为中心,紧紧围绕人民群众美好生活需要,以文明规范服务标准为指引,将此次“百佳”创建经验作为发展的强劲动力,通过不断优化金融支持举措,持续改进和提升服务管理质效,致力打造人民满意的银行,树立浦发服务新标杆。

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