银行拾金不昧 “追光”寻回黄金无名失主
新浪上海
关注
一直以来，工行上海江宁路第二支行秉承“‘江’心比心、客户至上”的服务理念，着重于客户体验，站客户角度，思客户所想，急客户所需，办客户所求，不断提升网点细致、细心的优质服务。近日，工行上海江宁路第二支行正常对外营业，网点大堂客服经理在如常按时进行网点内外巡视时，发现有一处红毯的角落在阳光的照射下，闪闪发亮，移步过去，发现是竟是一条黄金项链。而此时网点正值刚刚营业，进入网点的客户并不多，于是她耐心地逐一询问一早入店客户中有没有遗失物品的情况，却没有人表示有遗失任何物件。考虑到由于项链嵌在红色地毯内不易发现，于是她再次询问了保洁、保安，均没有留意到有人掉落项链以及大致掉落时间，同时网点对外公示电话也没有接到任何有询问遗失物品电话。她非常担忧此时的客户可能正焦急地不知自己将金项链遗留在何处，于是立即上报了情况。
由于网点大堂较大，受限于单个监控的角度无法全覆盖，于是网点负责人同客服经理当即对网点内多个监控录像、大堂红毯区域内无死角地进行了调阅，由于失物体积很小又嵌在地毯内，在监控里不易被发现，他们一起仔细观察了项链掉落的区域和客户进出动线轨迹，经过多个监控角度多时间段的调阅，终于发现其中有一个摄像头拍摄到了黄金饰品在阳光照射下的反光。追着光，他们又反复通过数个小时的监控查阅，直至回看了20小时前的录像，终于锁定了项链掉落的时间段。虽然时间段已然锁定，但如何找出失主更为关键。于是她们又一起耐心查阅进出银行以及途径银行门口每一个客户，最终，经过长时间的调阅录像，终于在监控里看到了一名女性客户在翻包取物品时，一条细小又闪亮的黄金项链轻轻滑落。
根据客户进入后的动线，经过多个监控的追踪，终于锁定了客户临柜办理的画面。于是，网点立刻查询到客户的联络信息，联系到客户的那一瞬间，网点员工才长舒一口气。而此时，客户正为自己不知丢于何处的金项链焦急万分，这条项链价值不菲、且意义深刻，自己发现不见了之后，心急如焚却没有寻找的思路，无法回忆丢失在了哪里，网点的一通电话，犹如救于水火的绳索，感谢之情难以言喻。客户到达网点后，网点负责人和大堂客服经理通过客户对黄金饰品的具体描述，再次确认了黄金饰品的失主正是该名客户，随即将黄金饰品物归原主。
