农行掌银助力 遭遇电信诈骗后钱款“失而复得”
新浪上海
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4月20日下午，一位中年女子神色慌张的冲入农行上海自贸区杨园支行，迫不及待地向大堂经理求助，说自己遭遇了诈骗，卡里近万元资金已经被骗子骗走了，要马上挂失自己的银行卡。大堂经理闻讯即刻帮助客户办理了挂失业务，并耐心向客户询问事发经过。原来，客户叶女士之前接到一个陌生电话，对方称自己为某购物平台客服，说物流不小心将叶女士购买的商品弄丢了，要退款给叶女士，并让她加自己QQ号。叶女士接到电话后也没多想就加了对方QQ，对方以返还购物款为由向叶女士索取了银行卡号，手机号等信息。叶女士认为对方是要把购物款打到自己银行卡上，就提供了卡号及手机号，后续还提供了相关验证码。在对方又让其提供微信账号并微信转账后，叶女士意识到了不对劲，察觉对方可能是骗子，在查询发现自己银行卡内余额为0后大惊失色，赶紧去派出所报案，并根据民警建议前来银行修改密码和挂失银行卡。
根据叶女士的描述，大堂经理判断对方应该是诱骗叶女士提供验证码，通过掌银渠道重置密码，随后登录叶女士掌银进行操作。但农行掌银在更新为6.0版本后，如更换新设备登陆进行转账时会要求进行人脸识别认证，认证通过后方才可以转账，大堂经理判断骗子未必能及时将钱款转出。果然，在为叶女士查询账户流水帮助寻找钱款去向时，大堂经理发现叶女士的账户流水显示其近万元的活期存款并未被转账划走，而是进行了转存操作。大堂经理随即让叶女士登录掌银，发现叶女士银行卡账户余额虽然显示为0，但总资产并没有减少，查询后发现叶女士卡内多了一笔当日存的定期存款，推测应为骗子所为。骗子无法进行人脸识别，只有先将叶女士的活期存款转成定期，后续再以其它名义进行诈骗。得知自己农行卡里的钱没有被骗子转走后，叶女士的心情了平复了许多。
网点员工随后向叶女士介绍了各类常见的诈骗手法以及反欺诈方法，提醒叶女士平时要保护好个人信息，不要将银行卡号、手机号，特别是手机验证码等告知陌生人，收到陌生电话、短信时要提高警惕，先核实再处理。叶女士表示自己以后一定会多多关注各类防范电信诈骗的宣传。
