机票酒店等退改规则详细一览 火车票今起可实行云改签
摘要： 受到疫情影响，以及响应就地过年、不聚集的号召，不少市民纷纷面临机票、酒店、饭店订餐退订的状况，那么目前各个交通运输企业、饭店、酒店如何应对，老百姓是否能够顺利退订或者改签？昨天记者进行了相关了解。
原标题：机票酒店等如何退改 标准“姿势”来了
受到疫情影响，以及响应就地过年、不聚集的号召，不少市民纷纷面临机票、酒店、饭店订餐退订的状况，那么目前各个交通运输企业、饭店、酒店如何应对，老百姓是否能够顺利退订或者改签？昨天记者进行了相关了解。
机票 春节机票可免费退改签
本报讯（劳动报首席记者 包璐影）自1月26日民航局发布“春节机票可免费退改签”的消息后，旅客对于相关退票细则十分关心。已经购买的春节机票怎么退？之前抢到的“随心飞”产品还能用吗？
1月27日，记者为广大旅客收集了一份全面的退票攻略，涵盖了多家出行范围较广的航空公司。根据不同情况，各航司都出具了相应的退票细则，旅客们在退改签之前，请务必先仔细阅读相关退票和改签的要求。
此外，记者从各大航空公司了解到，对于已购买的随心飞产品，鉴于使用条款中有明确规定，春节假期未包含在可使用范围内，因此，不存在退票和改签情况，旅客请在其余时段放心使用。
[东方航空、上海航空]
（一）取消规则：
1。乘机日期在1月28日至2月3日的旅客，须自1月27日（含）起至航班计划起飞时刻前提出退票或改期申请。
2。乘机日期在2月4日至3月8日的旅客，须自1月27日（含）起至航班计划起飞时刻7天前提出退票或改期申请。
（二）变更：
1。在客票有效期内，可免费变更航班日期至2021年6月30日（含）前有可利用座位航班一次，免收变更手续费、子舱位差价。再次变更依据客票适用条件办理。
2.1月27日前已申请办理改期的客票不支持补退或再次改期。
（三）退票
1。在客票有效期内，旅客可按非自愿规定办理退票，免收退票手续费。
2.1月27日前已申请退票的客票不支持补退。
[春秋航空]
一、适用范围
适用于2021年1月27日0时前购买，且乘机日期在2021年1月28日（含）至2021年3月8日（含）之间，由春秋航空（9C）实际承运的航班。
二、退改规定
（一） 符合上述适用范围，乘机日期在2021年 1 月 28 日（含）至 2021年2 月 3 日（含）之间，需在2021年1 月 27日0时以后至航班起飞前提出退票或变更。
变更：
变更至2021年3月27日（含）前由春秋航空承运的后续同航线航班，不收任何费用；再次提出变更或变更至2021年3月28日（含）以后的航班，按自愿变更办理，并根据对应舱位收取变更费用。
退票：
免收退票手续费。
（二） 符合上述适用范围，乘机日期在2021年2月4日（含）至2021年3月8日（含）之间，需在2021年1月27日0时以后至航班起飞提前7天（即航班起飞时间提前7×24小时以外）提出变更或退票。
变更：
变更至2021年3月27日（含）前由春秋航空承运的后续同航线航班，不收任何费用；再次提出变更或变更至2021年3月28日（含）以后的航班，按自愿变更办理，并根据对应舱位收取变更费用。
退票：
免收退票手续费；
（三） 2021年1月27日0时前已经办理自愿退票、自愿变更业务的客票，不再补退已收取的费用。
（四） 2021年1月15日春秋航空官方发布的《春秋航空关于调整涉及石家庄国内进出航班客票特殊退改规定的公告》同时失效，石家庄国内进出航班客票退改以此版本为准。
饭店 有三种方式可以退订
本报讯（劳动报记者 邵未来 陆燕婷）今年，申城各大饭店的年夜饭和过年期间的餐位基本已预订一空。而随着零星疫情的出现，有消费者萌生了退订的念头。不过，据市餐饮协会透露，目前已经选择退订的消费者并不多，大多仍处于观望阶段。有行业人士表示，退订比例甚至不足10%。
记者走访了沪上几家老字号饭店发现，对于早早预订好的年夜饭，基本没有发生退订情况。上海老饭店的相关人士告诉记者，消费者即便到最后一天选择退订年夜饭，也可以全额退还订金或者打包所有的菜品，没有后顾之忧。
相比之下，上海老饭店年初一至年初六的堂食预订量有一定回落，大约只订出了三分之一。有消费者表示，希望先看看情况，再来预订。
梅龙镇酒家的负责人告诉记者，受到疫情的影响，近期确实有一些订单出现退订情况，不过年夜饭和过年期间的退订情况则基本没有。“如果客户有退订的意向，我们会先建议其打包之前点的菜，如果客户还是不同意，就直接退订金。”
市餐饮协会副秘书长金培华表示，目前餐厅的退订情况属于零星现象。“一般来说，退订由企业和消费者协商决定，有三种方式。由堂食改成打包、延后再来就餐或者退还订金。”
“就餐不是绝对禁止。建议餐饮企业按照防疫要求，让市民有序就餐。首先，就餐空间密度不宜过高，餐饮企业应做好防疫消杀工作，保持人员就餐的安全距离。年夜饭不鼓励吃两轮，确实或已经预订的，需要做好二次消杀，以确保第二轮就餐的防疫安全。”上海市消保委秘书长陶爱莲表示，针对部分市民提出的不在门店就餐的情况，可以鼓励市民将年夜饭打包带回家。同时，也鼓励餐饮企业推出一部分年夜饭半成品，让市民可以回家烹饪，吃上安全方便的团圆家宴。
“针对可能出现的退订情况，希望餐饮企业和消费者能够相互理解、协商解决，年夜饭可以延期、改期或者退订。”陶爱莲表示。
酒店 遵循第三方平台政策
本报讯（劳动报记者 叶佳琦）上海本土疫情的零星冒头，让不少近期准备出游的市民多少有些“抖豁”。预订了酒店，想退了，需要承担损失吗？记者采访多家酒店了解到，不同酒店政策不同，第三方或官方预订等不同预订渠道所享受的退改政策也不尽相同。目前，绝大部分酒店并没有像去年一样大规模推出免费退改政策。
洲际酒店集团表示，目前，酒店退订政策暂未发生变化。如果市民游客通过第三方平台预订，则一贯遵照第三方的退改政策。其中，退改政策因不同平台而不尽相同，分为“免费取消”及“不可取消”，市民具体可参照据预定须知。如果通过酒店官方平台预订，也依旧遵照现行条款。由于每个价格的退改政策不同，具体可直接联系酒店咨询。
拥有汉庭、全季、桔子水晶、海友等23个酒店品牌的华住酒店集团相关人员表示，从目前的后台数据来看，大多数人预订酒店的周期缩短，出于对疫情的不确定性，以及制定“原地过年”计划，因此，大规模退订情况目前还没有发生。“客人在华住会App、华住官网、华住微信公众平台等官方平台预订，在入住日当天18∶00之前取消不收取任何费用。但在第三方预订要根据第三方规则。”
由由喜来登、崇明喜来登酒店的相关负责人透露，目前退订情况存在，但是数量不多。“目前，崇明喜来登酒店大年初一到初三的客房预订率仍然在80%以上。”她表示，退订政策是：入住前一天的中午12点之前，都可免费取消，超过时间将收取一晚的房费。“不过需要提醒的是，如果是因疫情影响，譬如成了密切接触者、所在地为中风险地区等情况，以及其他不可抗力导致无法到店的，酒店会允许客人免费取消。”
上海虹桥绿地铂瑞酒店、上海虹桥绿地铂瑞公寓及上海虹桥绿地铂骊酒店的相关人员表示，最近因疫情影响，他们的确遇到了不少客人退订。“不过，除了特殊渠道预订的客人，包括酒店平台、OTA等第三方平台在内的所有客人，均可于当天6点前免费取消入住。”
与此同时，OTA平台表示，目前仍执行预订页面的退改政策。
火车 今起可实行“云改签”
本报讯（劳动报首席记者 包璐影）为满足旅客车票改签实际需求，铁路部门进一步优化车票改签服务。1月28日起，如果没赶上车，在开车当日24时之前其他列车尚有余票的情况下，旅客可通过12306网站（含手机APP和小程序）或任一车站售票处改签窗口办理当日车票改签业务。
哪些情况下可改签火车票？“云改签”到底有多方便？火车票改签官方指南来啦！
[举例说明]
1。 小明买了9∶00从北京西站发车的火车票，但他9∶10分才起床，如何办理当日车票改签业务？
按照以前的规定，小明必须赶到北京西站办理改签业务。1月28日起，如果小明没赶上车，未使用现金购票且未取出报销凭证，就可以在家里通过12306网站（含手机APP和小程序）自助办理当日车票“云改签”。
2。 小红购买了23∶30北京西站回老家的火车票，没赶上车的情况下，23∶59前她还可以改签吗？
具备改签条件，但若当日24时之前没有其他列车或者当日其他列车没有余票时，无法成功办理改签业务。
3。 李雷使用有效身份证件购买了从学校回家的学生火车票，没赶上车的情况下，他可以在线改签车票吗？
学生票、儿童票、残疾军人票等优惠票种均可以在线办理车票改签业务。
