公交乘务员变身空姐 迎进博本市公交提升服务能级
话匣子FM
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距离第三届中国国际进口博览会开幕还有不到两个月，为更好地完成核心区域的交通保障工作，最近，中运量公交71路22名新进乘务员到上海航空、高铁“拜师学艺”，充分吸收“航空”“高铁”服务经验，提升服务能级。请听本台记者常洛发来的报道。
修身直筒裙、紫色职业装、脖领上的围巾让22名年轻的姑娘更显得端庄大方，她们不是空姐，而是刚刚加入71路的乘务员。为更好服务进博会，71路公交车对标航空服务标准，让广大市民乘客坐上公交车也能体验“空姐式服务” 。
[放松不要紧张，我们再教一个指引的方式，上身保持不懂，左手放在身体左侧，右手食指并拢。大臂带动小臂进行指引。你好欢迎，请往里面走。很好非常好，如果在多一点微笑就更加好。]
来自上海航空的王燕玲是一名资深空姐培训师，她从“您好”、“请坐”等服务语言，到坐姿、站姿、引导乘客候车仪容仪态，倾囊相授，王燕玲说，航空的优势在“高”度，高铁的优势在“速”度，而公交服务，就要体现人来人往最具人情味的“温”度。
[首先气质啊形象啊，系统化职业化的认识。在规范动作上，比较优雅的站式的化对品牌效应也有提升的，]
[广播：乘客们你们好，欢迎乘坐71路，下一站虹宝路，下车请准备。]
从站点到车厢，从仪表到服务，乘务员石原娜说，自己受益匪浅。
[服务上的话有很大提高，对进博会的话会有更好的服务理念。中运量上面的话服务是一个比较重要的环节。通过这次培训有很大提高。]
巴士三公司一车队队长张卓介绍，此次参加培训的22名新乘务员都拥有大专以上学历， 第三届进博会期间，71路区间延伸线终点站还将设立双语导乘服务台，为展商和观众提供更好的服务。
[进博会前夕，邀请到上海航空礼仪老师进行培训。服务的意识上面，服务用于规范方面。礼仪的培训包括中英文的讲解。让我们市民乘客感受中运量优质的服务。]
以上由记者常洛报道。
