万峰梦湖苑房屋修缮意见征询难通过 物业不管不顾
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本台新闻热线62706270日前接到家住虹口区广灵四路881弄万峰梦湖苑的居民任先生来电，反映他们这幢楼的楼顶从2010年开始漏水，造成家中屋顶大面积发霉，多次报修物业但没有彻底解决。近日下大雨，天花板遭了秧，他找到物业，却被要求要自行完成3幢楼40多户的意见征询，2/3业主同意之后才能修。这让82岁的任先生感到为难。请听本台记者吴雅娴发来的报道：
（任先生说，两个月前他就向物业报修了，但一直没有动静。最近，他到物业询问进展，物业工作人员直接拿给他三张意见征询单，涉及36、37、38号三幢楼40多户居民，让任先生自己去做征询，说什么时候征询好了，什么时候修。
[他要我去做，我说我那么大的年纪82岁了，我一个楼梯一个楼梯再去找人家，累得能吃得消吗？]
由于年事已高，任先生觉得有难处，他希望物业提供帮助，但物业工作人员先是让任先生找子女替他做征询，之后又以物业费过低为由，不愿出面处理。
[先生：你家里有儿子的呀，你儿子住在这里干什么呢？
任先生：你们物业干什么的？
先生：物业就是管理好，配合好你。
任先生：我物业费交给你们，你们管什么了？
先生：你只有六角七，你可以买两块几的物业费么？你征询还要物业去征询啊？
任先生：维修基金要你们去协调呀。
先生：不是我们协调啊。]
太实物业宋先生认为，动用维修基金是居民个人的事情与物业无关。他们这么做，是为了提高办事效率。
[维修基金是个人的行为，我物业是没权。如果我去征询了，只有征询了1/3还有人不同意，这个不是重复劳动吗？我跟你说，我们这个工作，我们只要讲效益。]
几经周折，物业才答应陪同任先生一道上门征询。物业卢经理说：
[碰到一些问题，他们本幢楼的特别不太愿意签字，就是2/3达不到，达不到的话这个还要等一等，我们物业肯定要这个流程做完以后正规了，我们才能够做这个事情。]
凉城新村街道房管办李先生告诉记者，按照《上海市住宅物业管理规定》，共用部位的维修需要共用部分三分之二以上的业主同意。开展意见征询的主体是业委会，维修主体是物业，居委会应当协调配合。
[要求业委会、物业公司、居委会三家人一起上门，对36号，37号，38号业主进行征求意见，现在意见还在征询中。通过这件事情也暴露出现在小区物业管理的一个短板，物业服务企业就应该以服务为先，希望将这个事情引以为戒。]
他表示，当发生危及房屋安全的紧急情况，如屋顶或外墙渗漏，严重影响房屋使用，或者建筑附属构件有脱落危险的，经有资质的鉴定机构出具证明，物业服务企业应立即采取措施。目前，该房屋的相关鉴定程序正在办理当中。
