特殊时刻显担当 阳光服务有力量——光大银行上海分行疫情期间做好客户服务
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突如其来的新冠肺炎疫情给银行窗口带来严峻考验。光大银行上海分行一线的服务工作人员展现出了扎实的业务功底和优秀的协调能力，用阳光般温暖的服务赢得了客户的一致好评。
查询业务受理有序，勇挑重担的力量
2018年7月开始，光大银行上海分行营业部作为第一批人民银行指定的征信自助查询点，向社会大众提供征信查询的公共服务。
疫情期间，周边能提供征信查询服务的银行网点寥寥无几，导致分行营业部征信查询人数激增，每日逾百人至网点查询征信情况。面临庞大的客流量，分行营业部快速调整服务策略，采用隔离设备及专人巡检疏导的方式，保障客户有序、分散办理查询业务。同时，对入口处的体温监测工作及全网点的通风消杀工作均实施专人负责制，全力做好网点服务环境保障工作。此外，分行营业部工作人员一直与人民银行征信查询中心保持沟通，全力保障征信查询机具的正常运转，满足大量客户查询需求。
多措并举之下，营业部业务受理井然有序，受到客户的一致称赞。
切实解决客户难题，高效协同的力量
近日，来自上海的客户王先生拨打了总行远程客服中心的电话，要客服工作人员转达他对静安支行的感谢。
王先生之前到静安支行办理开卡业务，因客户姓名变更且原姓名下已有两张广州社保卡，导致业务办理出现了困难。按业务受理流程，需王先生本人前往广州社保局先行销户才能重新开户。而正值疫情期间，前往外地存在巨大风险，王先生为此心急如焚。工作人员见此情况，决定特事特办，尽全力帮助王先生协调处理该项业务。柜面工作人员立即与总分行、广州分行沟通联系，寻求最优解决方案，大堂人员不断安抚王先生情绪，让其安心等待。最终，在总分支行的通力合作下，为王先生顺利办理业务，解决了燃眉之急。
在业务办理过程中，静安支行始终把客户的需求置于首位，力争解决客户难题，最终赢得了客户的肯定，充分展现了光大银行“口碑赢得客户，服务创造价值”服务理念。
热情周到深得好评，甘于付出的力量
“进门就有亲切感，态度好，热情，等候时间短，办事效率高，非常满意”“九亭支行服务很周到，我年龄大了点，但工作人员很耐心地教我怎样在手机上查询我的理财产品。现在我学会了，已经能在手机上操作或查询了。谢谢她们”“虽然疫情严重，但服务质量未变，还是那么热情周到。谢谢”……这些好评都来自疫情期间来光大银行办理业务的客户，他们对北外滩支行的王鸿飞、金桥支行的江一韵、松江支行的张嘉洲和陈曦年、永和新城支行的石文静、联洋支行的贺娴婷等员工进行了点名表扬。
疫情爆发以来，光大银行在线实时满意测评系统收到诸如此类的多条好评，对员工的服务态度、工作效率给予了高度评价。每一笔好评的背后，都是一线服务工作人员为保障服务质量、满足客户需求默默付出的成果。
服务始于平凡，服务铸就不凡。在这场疫情大考之下，光大银行上海分行服务岗位上的金融逆行者用心作答，以优质的服务为各项业务的有序运转提供了保障，更为客户带来了安心的服务环境和良好的服务体验。
