网友投诉：符合亚航退票政策但亚航拒绝退票退款

[网友投诉：符合亚航退票政策但亚航拒绝退票退款]网友投诉称，由于疫情原因，根据民航总局和亚航退款政策，网友在可退票时间限制内。但是亚航多次无理由关闭退款申请，于是网友联系客服且得到符合全额退款的承诺。但超过30个工作日，网友仍未收到退款，于是网友通过12315平台举报，但该航司在未经网友本人同意的情况下，示意把消费金额以代金券形式退回账户，且以航班未取消只能按照平日的退改签政策拒绝退款。但是网友的航班已经被目的地限制入境，即使如约乘坐航班网友也没办法入境。截至4月7日10时，@亚航之家尚未在黑猫平台作出回应。后续进展，我们将持续关注。投诉详情：https：//sh.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17349351049/ 黑猫投诉上海站，守护上海人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//sh.tousu.sina.com.cn