上海推出云调解维权平台 防疫维权两不误
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原标题：防疫维权两不误 上海推出“云调解”维权平台
新华社客户端上海3月15日电（记者程思琪）昨天是一年一度的“3·15国际消费者权益日”。为保障疫情期间消费者的各类举报投诉问题第一时间得到处理，14日，上海市市场监管局与上海12345市民服务热线共同连线消费者，推出线上“云调解”维权平台，推动消费维权“零跑腿”。
3月14日上午，上海市市场监管局副局长胡浩走进12345市民热线的工作大厅，亲自接听消费者在购物过程中遇到的“烦恼”。打来电话的陈女士说，她在上海新世界城买了双鞋子，因尺码问题想退货。接到电话后，胡浩立刻将情况转交给上海市黄浦区市场监管局南京东路市场监督管理所，进行进一步多方调解协商。
上海新世界城所在黄浦区市场监管局南京东路市场监督管理所收到12345下转工单，了解到陈女士于2020年初在新世界城购买了一双价值1259元的皮鞋，后发现尺码不合适，柜台表示需提供购货凭证退货。因消费者发票遗失，恰又碰上疫情，现已超过商场三十日无理由退货期限，故来电请求管理部门协调退货退款。
黄浦区市场监管局南京东路市场监督管理所通过“云调解”平台，邀请消费者和商家视频“见面”。上海新世界城为上海首家提出沪上百货业“无须理由退换货”的售后服务新理念的商家。2018年9月，新世界城又成为首家落地南京东路商圈一站式调解平台的商家。受今年疫情影响，新世界城考虑顾客需求，适当延长退货期限，并作为黄浦区优秀维权联络点首个加入上海市市场监管局“云调解”平台，实现无接触退货。
在工作人员的操作下，记者看到只需通过手机上“企业微信”APP，涉及的商家或消费者就可注册登录“云调解”平台，形式和开视频会议差不多。
为推动消费维权零跑腿，实现投诉处理绿色通道、信息发布、信息互动等功能的一体化，上海市市场监管局开发了“云调解”平台。上海市市场监管局消保处副处长谢正豪表示，“云调解”平台于3月15日上线，既满足疫情期间减少见面的需求，今后也将成为上海消费调解的一项新增功能。
2020年“3·15”期间，上海市市场监管局与12345市民服务热线管理办公室共同开展“市场监管局长接热线”活动，为消费者在疫情防控期间做好消费维权保障工作。
