浦发银行充分发挥数字化手段:AI客服、营销机器人等
原标题：疫情防控发布会 | 浦发银行：AI客服、营销机器人……充分发挥数字化手段
新民晚报 王凯 摄
【新民晚报·新民网】今天下午2时，上海市政府举行疫情防控新闻发布会，市卫生健康委新闻发言人郑锦，市发展改革委副主任、长三角一体化示范区执委会副主任张忠伟，上海海关副关长柳波，浦发银行副董事长、行长潘卫东，市政府新闻办新闻发布处处长尹欣介绍上海新型冠状病毒感染肺炎防控工作情况。
浦发银行副董事长、行长潘卫东表示：此次抗击疫情可以说倒逼浦发银行改变了以往的工作方式，其中最为突出的，就是数字化手段发挥了更大的作用。浦发银行近几年在数字化建设上持续发力，形成的先行优势也得到了充分展现。
在业务方面，除监管部门规定必须面对面办理以外，其余所有个人业务均实现线上经营。在一段时间只有20%网点对外营业的情况下，仍有效保障了全行个人业务稳健发展。
在客服方面，作为全国首家实现智能语音服务电话银行全覆盖的银行，实现AI智能客服，客服转人工话务量同比下降50%以上，机器人意图识别率90%以上，有效规避了客服人员集中办公。
在营销方面，推出AMA营销机器人，自动开展线上营销活动，为客户提供线上差异化服务，在特殊时期实现客户服务不中断，有力支撑了疫情期间我行零售业务的线上经营。
浦发银行自1月22日启动全行疫情防控工作以来，始终把确保员工和客户的安全和健康当作头等大事，采取了一系列细致的措施，比如对员工健康的每日监测、安排弹性上班、发布防疫手册；为客户提供线上“无接触”服务，网点保持消毒状态、提供“放心钱”等。
