防控疫情分秒必争工行上海分行全力以赴支援武汉疫情防控

一方有难，八方支援。连日来，工行上海分行密切关注疫情形势，辖内各支行秉承特事特办的原则，开启专项绿色通道，全力以赴支援疫情防控，与全国人民同心携手共渡难关。

铁路退票600万一小时内到位

1月23日上午，工行上海闸北支行接到中国铁路上海局集团有限公司上海站（以下简称“铁路上海站”）的紧急求助，由于新型冠状病毒疫情爆发、“武汉封城”，大量的市民前往铁路售票处要求退票，铁路上海站需要紧急取现600万用于退票款项。接到这一消息后，闸北支行高度重视，迅速启动应急预案，一方面快速上报情况，另一方面联系北区现金中心协调紧急领现及押运配送程序，同时安排距离上海火车站最近的不夜城支行办理相应手续。

从接到客户求助至款项送到上海站，整个过程不到一小时，工行上海分行相关部门上下联动、共同携手，将600万款项平稳安全送至铁路上海站，解决了客户的燃眉之急。

助力医院发热门诊运营

1月23日，工行徐汇建国西路支行接到复旦大学附属中山医院的紧急电话求助。原来，为抗击突发的新型冠状病毒中山医院紧急成立发热门诊。新门诊成立以后需要尽快运营，但缺少一台刷卡pos机用于收付款。得知这一情况后，考虑到新装一台pos机耗时较久，但疫情防控又十分紧急，于是网点立即派出工作人员第一时间赶到现场，通过与中国银联的紧急报备和协调沟通，于当天成功安装完成投入使用，为医院发热门诊的正常运营提供了及时、有力的配套保障。

加快清点现金确保发薪

1月23日是猪年的最后一个工作日，工行浦开发长岛路支行里来了一群特殊的客户，他们提着整整几个沉甸甸的大箱子，神情十分焦急。网点工作人员见状上前了解，得知他们本想用现金向农民工兄弟发薪，但由于今年的疫情突发，公司提前放假，导致现金发薪没能完成，只得工行打算把现金存入个人工行账户再线上转款给农民工们。网点急客户所急，为了让农民工兄弟能及时拿到工资过个好年，也考虑到550万现金清点较为费时，当即安排了专属窗口，并调派人手，在不影响其他客户业务的情况下，第一时间为客户办理现金清点，办理过程中还贴心为客户送上了消毒防疫用品，最终把550万现金及时存入客户账户。

紧急提现支持医护

1月24日大年三十的上午，工行黄浦南京东路支行接到了仁济医院的求助电话，要求紧急领现，该款项将用于新型冠状病毒的防控工作。防控疫情刻不容缓，网点当即向上级报告情况，由于当日不营业，网点紧急通知了相关岗位的员工，大家都二话不说纷纷放弃了休息赶到网点处理相关业务。

黄浦支行第一时间协调南区现金中心申请应急领现，同时开辟绿色业务审批、处理通道，网点加急处理，确保款项以最快速度送到客户手中，全力保障新型冠状病毒疫情期间医疗机构金融服务。经多方努力配合，该笔款项以最快速度送到了院方手中。

四万个口罩加急送往疫区

1月25日大年初一，工行分行营业部得知工行湖北分行及下属二级分行急需紧急支援数万个新型冠状病毒防护口罩。经多方联络与努力，在当前防护医疗用品资源非常紧张的情况下，紧急调配支援，采购了4万个医用专用口罩于1月26日加急发往湖北三峡分行、荆州分行、襄阳分行、十堰分行四家分行，为有效切断病毒传播途径、遏制疫情蔓延势头、保护疫区人们的生命安全及身体健康贡献了应有的力量。

300万捐款一刻都不能耽搁

1月26日，有位工行客户在得知武汉疫情急需社会各方帮助后，第一时间决定向武汉市红十字会驰援人民币300万元，用于支持武汉地区的疫情防控工作。但由于网银操作失误选错了收款地区，造成汇款未能成功。情急之下，客户于当晚近7点与工行黄浦支行的客户经理联系说明了相关情况。支行得知客户想即时到账的迫切心情后，立刻与后台分行业务处理中心沟通，即刻安排已下班休息的同事赶回单位加班。一个小时后，客户接到了银行的电话，他的爱心捐赠款已顺利的传递到了武汉开户行。