虹口区市场监管局“小北维权工作室”开展在线联动调解工作
原标题：聚力北外滩丨优质的5G资源，带来不少创新！
严先生夫妻是一对喜结连理的新人，由于疫情特殊因素，预订的酒宴无法举办，便随即向酒店提出退订婚宴并全额退费。但令人头疼的是，酒店方并不认可，双方争执不下，而调解却迟迟没有进展。
专业的直播补光灯，流畅的5G网络环境，为帮助双方调解，近日，一场“线上5G云调解”展开了。
背靠北外滩5G创新港的优质资源，虹口区市场监管局“小北维权工作室”创新开展在线联动调解工作，由“线上5G云调解”代替了传统的“面对面”调节模式。通过牵线，当事方婚宴酒店公司代表到场，消费者及律师在线接入，以全程录像四方视频会议线上调解的方式，仅用20分钟就解决了严先生夫妻的消费纠纷难题。
受疫情影响，近期针对酒店婚宴等预付消费的纠纷矛盾较多，虹口区市场监管局北外滩所消保骨干干部，联合消费维权联络点、律师事务所、司法所等相关部门，通过组织三方集中调解、远程网络调解等形式，搭建了多元化解消费纠纷联动调解平台，化解了众多看似不可能达成的矛盾，其中涉及退订年夜饭326万余元、婚宴49.7万余元，退订邮轮订单24.8万余元。
在“小北维权工作室”成功调解案例的背后，蕴含了前期准备的大量工作：
调解前，向双方取证，取得相关法定证明材料、投诉人签订的合同、法定委托书等材料后，邀请资深律师作为维权顾问，与双方事先进行摸排沟通；
青年突击队员随时保持通讯畅通，一旦发生社会关切的热点问题，确保快速反应、妥善处置，第一时间化解突出消费矛盾；
对投诉举报量较大、消费维权问题频发的企业开展行政约谈，指导企业完善消费维权机制，引导企业依法依规开展复产复工。
前不久，受疫情影响，往年惯例的3·15设摊宣传咨询活动无法照常进行。“小北维权工作室”为做好防疫期间“3·15国际消费者权益日”宣传活动，首次尝试用“抖音直播”的方式，由工作室青年成员担任主播，直播介绍市场监管12315“一号对外”服务、疫情期间口罩价格相关热点问题，带领网友“云游览”消费维权联络点，并对网友在直播中提出的消费维权相关问题进行了现场解答，获得了良好反响。
依托北外滩5G创新港的优质资源，虹口区市场监管局北外滩所小北维权工作室将不断探索创新维权模式，开展系列消费维权宣传活动，引导正确的消费维权观念，并且不断提升自身消保维权的软实力，充分体现“小北维权工作室”在消保维权上的创新带头作用。
