春运客流高峰临近 铁路部门多措并举做好保障
话匣子FM
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春节临近，铁路客流进入高峰期，铁路上海站昨天（16）发送旅客33万人次。和往年春运相比，今年春运出行人群中，老年旅客明显增加，铁路部门多措并举做好服务。请听报道：
[带小孙子回家，（他）爸爸妈妈要30上半天再回家，票买好了，我们提前就回老家，要搞卫生。]
年逾六旬的范阿姨在上海做家政工作，已经有两个春节没能回家，今年她特意提早请假，带着6岁的小孙子和老伴一起，踏上了返乡路。
[我还有个老妈妈91岁了，年年要想我们的，农村就是要回家团圆，大家开开心，到过年30晚就恋家了。]
近3年来，不少像范阿姨一样的长辈，为了子女背井离乡来到上海团聚，这也让今年春运路上老年旅客的身影明显增加。为此，铁路部门专门设置了“银发通道”，方便老年旅客出行。上海虹桥站“心尚”服务工班客运值班员周绚说：
[在我们各个车站的实名制验证口，包括每个检票口，都开辟了一条针对银发旅客的银发快速通道，售票处，服务台和爱心服务区有个银发慢窗口，针对银发旅客提供一些回答问询。希望通过这些通道和窗口，能够帮助他们一对一服务。]
为了让旅客少跑腿，避免重复排队，上海虹桥火车站今年将所有窗口改成“一窗通办”并设立春运客服专员，提供“一对一”、“一帮到底”服务。上海虹桥站售票员姜蓓说：
[旅客如果赶不上列车，原来他排到改签窗口，但是没有后续列车，他要退票，他又要去另外一个窗口，现在就都可以在一个窗口办完了，退完了他如果需要更改行程，我们还可以给他再买一张新票，就不需要重复排队了。]
春运期间，铁路部门还在各火车站设立医疗服务点，由驻点医生进行坐诊、巡诊、为旅客提供医疗救助。徐医生告诉记者，最主要的还是做出及时判断，旅客能不能继续旅行，或者需要送医急救。
[这都是最常用的外科器械，这是常用药，这个退烧的，这个缓解心绞痛的，这个补充体液的拉肚子电解质，还有一些小儿退烧的，诸如此类的。]
根据上海中心气象台预报，农历新年之前，上海将持续清冷天气，上海三大火车站候车室目前已通宵开放，夜间到站旅客可以直接进站候车，维保人员每天也定点到候车大厅测量室温确保站内温度适宜。
以上由记者车润宇报道
