战高温保供水 来看他们如何保障市民用水安全平稳
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原标题：战高温保供水！来看他们如何保障市民用水安全平稳
7月18日上午，虽然太阳被云层遮住，但依然感觉闷热。在紧挨着黄浦江的滨江大道一处人行道上，来自上海浦东威立雅自来水有限公司管网所的工作人员，打开了一个供水阀门箱盖，分别用听音杆和数字听漏仪，通过听水流的声音判断附近是否出现管道漏水。
供水管道一头连着水厂，一头连着千万用户，近期最高超过40度的高温，考验着从取水、输水、供水整个用水过程的平稳安全与服务质量。
走进位于浦东的上海城投原水有限公司原水运行调度中心，大屏幕上显示着上海的水源地以及供水能力、供水总量、智能调度等各种数据和内容。
据了解，城投原水公司管理并运行上海除崇明岛外的三大原水系统——陈行原水系统、青草沙原水系统和金泽原水系统，具备每天1310万吨的原水供应能力，受益人口2380万，总体规模和供水能力为全国之最。平均每天向全市35家自来水厂供应800万吨左右的优质原水，近期夏季高峰期日均供水量在890万吨以上。
“其中浦东地区水源来自青草沙水库，服务浦东威立雅、川沙、南汇三家自来水公司共计9家自来水厂，高峰期日均供应量在230万吨以上。”调度中心副主任曹丽华介绍，2021年以来，随着临港地区发展，浦东南面地区供应量明显增长，较多年平均增幅15%以上。为了更好地服务临港地区发展，临港水厂原水支线工程也在建设中，预计年内实现通水。
尽管最近一段时间申城气温高，但原水供应保持稳定，这不仅因为有充足的水源，也有科学合理的调度。陈行水库、青草沙水库以及金泽水库原水供应系统由4座取水泵站、12座输水泵站及436公里长的管渠组成了超大型原水输送系统，形成了“一网调度”的原水供应格局，保证原水的供需平衡和质量要求。而“黄浦江上游金泽原水智能调度技术”更实现了原水调度方案自动生成与设备自动执行。
“比如闵行水厂调整原水需求，以往需要将指令人工下达到金泽系统三座增压泵站，如今只需一键确认、自动执行，经科学计算，操作准确性、稳定性大为提升。”曹丽华表示，目前金泽智能调度系统24小时“在线”，上线后供水累计吨水电耗降低5%以上，年节省标准煤1200吨，约合降碳1800吨，充分响应了智慧低碳的城市供水目标。
原水进入水厂，经过制水环节之后，通过大小不一的管道进入千家万户。而管道一旦出现破损渗漏等情况，不但影响供水，也影响用户的用水体验。
滨江大道沿线，眼下正有多个工程项目在建，大型车辆来来往往。
“这里有联通浦江两岸直径1000毫米的供水管，也是我们夏季保高峰的重点巡检管道。”威立雅自来水有限公司管网所副所长杨晓禹介绍说，管道沿线的阀门由于施工或其它原因不容易被发现时，就要通过AR阀门巡检系统来快速定位。“这套AR系统可以连接到手机上，今年6月份以来，系统已完成巡检直径300毫米及以上的管道阀门806处，47处阀门得到了及时整治，保证了居民和企事业单位用水需求。”
据了解，该管网所担负着浦东新区（除原南汇及川沙城区、临港新片区以外）和闵行区浦江镇的市政输、配水管道以及居民住宅小区的市政管道及部分二供设施的运维及应急抢修。
此前，由于受疫情影响，进入小区的管网排查处于暂停状态，但通过DMA数据异常小区的分析，排查出了疑似损漏的重点小区。进入6月份，发现并修复小区漏水点275处。同时，最近一个月完成了近3000公里道路管网巡查的全覆盖，发现并修复漏水点66处。
“现在白天主要是服务居民区，晚上则是对道路管网进行排查。”杨晓禹表示，利用数字听漏仪等压力及声学传感设备，对地下管网进行体检，发现管道漏水隐患，保障夏季高峰安全供水。“晚上的排查会持续到凌晨，每个排查小组每晚的行程有10公里。”
据统计，6月15日至7月14日，主要负责浦东中心城区供水服务的威立雅自来水有限公司日均供水量145.6万立方米，最高日供水量为150.7万立方米。针对今夏高峰供水及疫情防控叠加的严峻考验，该公司根据需水量的动态变化，及时调整供水压力。各水厂泵站优化设备巡检工作，对重要设备增加巡检频率，保证设备运行安全。
夏季用水高峰，往往也是服务热线的来电高峰。自6月15日至今，威立雅自来水有限公司962323服务热线日均来电量为1700通左右，同比增加84.49%。目前热线工作平稳有序，市民服务热线工单处置做到件件有回应，单单有闭环。
“这段时间的来电，以咨询为主，包括账单查询及付费等。因为疫情影响，不少居民、房东都没能及时收到水费账单。”威立雅自来水有限公司呼叫中心主任朱音告诉记者，报修来电与往年数量差不多，这也说明供水服务的各个环节处于平稳状态。
走进呼叫中心，电话铃声不时响起。“中心24小时有工作人员接听来电，”朱音表示，除了打热线电话，现在用户也可以通过线上“威客服”营业厅办理账单查询、报修、电子账单等业务。
据悉，今年4月线上“威客服”营业厅进行了全新改版，目前关注的用户已达23.8万，在一定程度上减轻了线下各营业服务窗口的压力。
来源：浦东发布
