一条热线 + 一封手写信 = 一段情
上海虹口
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原标题：一条热线 + 一封手写信 = 一段情
“我是一个普通百姓，可以说我活到85岁，从未被给予过这样的关心，我视力不好，写字有一定困难，但我还是要坚持写信表扬……”
这是一封来自85岁老人李丽华的手写表扬信，你一定很好奇，她要表扬谁？为什么一定要坚持写信表扬呢？
故事，要从一通电话说起
真情服务暖人心
几个月前，85岁的李丽华接到一通来自虹口区长者服务中心的电话。话务员热情友好地表示可以为她提供各种生活服务，还可以一起聊聊天。
喂？
阿姨侬好，我是虹口区长者服务中心话务员。
有什么事？
我们可以为您提供各种生活服务，也可以一起聊聊天！
不用了不用了，你们很忙的！不需要了！
现今电信诈骗频繁发生，出于防备，李丽华礼貌地拒绝了。没过几天，第二通电话打来了。
李丽华阿姨，天冷了你要当心哦！多穿衣服哦！
话务员不仅送上贴心的问候，还提出为她上门安装“一键通”，并免费赠送一部手机。很快，装机人员上门了，认真安装，耐心讲解，温暖的服务让李丽华感动不已。为了向服务人员表示感谢，她主动拨打了长者服务热线。
侬好，我是李丽华。
李阿姨侬好啊！
我想来谢谢你们，谢谢帮我安装电话的人！态度又好又耐心，专门跑到浦东来给我安装，真的太感动了！
此后，每周与话务员互通1-2次电话，这一通通电话，让她的生活亮了起来。
据了解，李丽华与家中三位兄弟都没有结婚生子，四个人共同生活几十年，从虹口搬到浦东后，现在家中只剩她和体弱的小弟，长者服务热线像阳光般照到了姐弟俩的家，更照进了他们心里。
李丽华觉得，言语表达不出她的感动，她想通过文字让更多人感受到这份温暖。
组织上给老百姓的温暖，老百姓永远不会忘记。我希望全社会都有这样的好风尚！
这份善意，让虹口区为老服务中心的工作人员也很感动，话务员周燕平告诉记者：“为老人提供关心和服务，既是我们的工作，也是发自内心想做的事。每位老人都在用自己的方式向我们回馈善意，我们也在被温暖着。”
共保老人“养食居”
像这样“双向奔赴”的温暖，虹口还有很多很多。
近年来，虹口区积极探索养老服务新模式，依托长者服务热线“36129000”“上海市养老服务平台”“一键通”智能产品等智能平台，让越来越多的老人享受到多样化的居家养老服务。
“36129000”是虹口区为解决辖区老人，尤其是孤寡、独居、高龄老人居家安全养老问题，特别推出的长者服务热线电话。工作人员7*24小时全天候全年无休，为老人提供主动关爱、紧急援助、远程健康管理等各类社区居家养老服务，通过“线上+线下”的服务链环，昼夜守候虹口老人的晚年生活。自运行起，“36129000”长者服务热线已提供主动电话关爱区内老人35万余次。
“一键通”是区民政局党组指导区养老服务发展中心深入社区家庭，通过整合各项养老服务资源，推出的智能产品。“一键通”与区智慧养老服务平台互联互通，老人只需“按下按键”“说出需求”“接受帮助”这三步，便可获取紧急救援、精神慰藉、智能养老顾问及其他日常生活类服务。
同时，本区充分发挥社区嵌入式养老服务场所及“一键通”平台等200余家服务商资源，持续推进市民驿站建设，打造15分钟养老服务圈，为社区老人提供日间照料、短期托养服务，涵盖健康管理、康乐活动、助浴、助餐、生活照料、24小时托养等全方位服务。截至目前，“一键通”智慧养老服务共为辖区内3000余位高龄、特困老人提供了1.5万余次服务。
小虹提醒：虹口区一键通的申请条件是90岁以上独居，80岁以上低保低收入，60岁以上孤老，可以通过36129000申请，也可以通过街道途径申请哦！
保障老年人“养、食、居”，让虹口老年人的笑容更灿烂。这份共同奔赴的温暖，将会一直在虹口传递。
