方便、靠谱、有温度 解决劳动争议 这里走出一条创新之路
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原标题：方便、靠谱、有温度！解决劳动争议，这里走出一条“创新之路”
在企业集聚的张江科学城，张江镇的劳动争议解决为何又快又好？作为全国劳动争议调解综合示范单位，张江镇探索出了一条创新之路——通过搭建劳动争议调解办公室、“江心听语”劳动争议调解工作室、村居（企业）调解组织、线上调解、“三庭合一”等多元化调解平台，把大量的劳动争议案件通过调解方式予以化解，推动“张江事、张江调，张江事、张江办，张江事、张江结”，全力打造金牌劳动人事争议调解组织。
2018年至2020年，张江各级调解组织共受理劳动争议案件2441件，成功协调2258件，调解成功率92.5%，涉及金额4710.89万元。年调解案件量占全区36个街镇调解总量的1/10以上。
方便！劳动争议调解“家门口”解决
自张江科学城建设之始，大批重点项目在科学城启动建设。大量科创型企业、技术型人才蜂拥而至，也出现了一些劳动纠纷。以往，遇上难以调解的纠纷，企业方、劳动者需要去劳动仲裁庭、甚至法院解决，路途遥远又麻烦。
落户张江的全市首个“调裁审”三庭合一多元化劳动争议解决平台完美解决了这些痛点。张江巡回法庭、科创仲裁庭、张江仲裁庭由浦东新区人民法院、浦东新区人社局、张江镇人民政府等单位共同建设，通过打造调解、仲裁、审判“三位一体”的劳动争议多元化解平台，加强劳动争议案件在调解仲裁阶段的调处，加大裁审衔接力度，共同推动张江科学城和谐劳动关系的建设。
张江地区企业行业类别多、企业性质杂、人员流动性强，其中科技型企业占比近60%。“三庭合一”的首创模式不仅为不同类型的企业和劳动者提供争议就近指导咨询和矛盾就地化解，提高当事人对维权结果的满意度，还进一步释放了科创中心劳动纠纷化解示范的引领作用。截至2021年5月31日，张江仲裁庭累计开庭183场、张江巡回法庭累计开庭15场。相关成功案例已被写入调裁审白皮书、案例集，在整个浦东地区推广。
靠谱！专业调解员巧妙化解矛盾
劳动争议能否顺利解决，靠谱、专业的调解员功不可没。通过不断充实完善调解员队伍建设，目前张江镇调解委员会办公室有4名专职调解员。此外，还有较为专业的兼职调解员。张江的调解员不仅具备法律知识，还深入研究谈判技巧、心理疏导等方面，为当事人提供专业而不失人性化的调解服务。
去年5月，专职调解员卫文就接待了一位老妇人，她说自己女儿小方生病了，被单位辞退，单位不愿支付病假工资，想要进行劳动调解，要求单位补偿。
原来，小方于2019年11月入职在原单位上班，但2020年1月单位突然搬迁，她每天上下班来回路程近5小时，坚持了三个月后，身体越发不适并有抑郁倾向，于5月开始休病假，单位发了6月工资后就将其辞退。调解期间，卫文通过小方的母亲，时刻关注小方最近的生活状况、精神状态，同时告知企业要依法发放病假期间劳动报酬，希望单位给予体谅，做出适当补偿。
经过卫文近1个月调解，双方都在在具体的经济补偿问题上作适当让步，都表示出和解的意向，最终由企业一次性支付方女士病假工资和经济补偿金共4000余元。调解过程中，张江调解办公室立足本职竭尽所能，通过法、理、情的并用，及时化解矛盾。
有温度！企业劳动者都“买账”
有组织、有预防、有调解、有保障。和谐劳动关系的构建，有温度的“预防”也至关重要。
张江建立劳动关系三方联席会议制度，充分发挥张江区域内党政、司法等各部门力量，形成优势互补；全面对接城市运行中心、信息中心，建立健全劳动矛盾预警机制，做好舆情监测工作；网格组则做好日常巡查监督，深入企业排查劳动争议隐患；张江还建立企业HR微信群，及时响应企业和劳动者的需求，动态掌握企业劳动关系的情况。“我们劳动用工上有什么不懂的问题，可以直接在群里询问，调解员们都非常耐心和细心。”不少张江企业的人事负责人点赞了这样的服务模式。
如何让劳动者、小微企业知法懂法，让中大型企业的和谐劳动关系更进一步？张江镇精心打造了“9号聚中心”工作品牌，每月通过组织企业沙龙、招聘会、心理辅导、健康养生等主题不同的活动，开展劳动保障法律宣传、政策咨询、典型案例剖析、就业咨询等服务，实现“月月有主题、季季有亮点”，为企业和劳动者提供帮助。该活动一经举办，可谓是场场爆满，人气十足。
此外，张江镇还发放信息公示卡，通过微信公众号等媒体平台及时发布劳动保障等相关政策，公布联系方式、公开办事流程，为群众提供方便；在园区总工会布点的职工服务站“天之骄子人才公寓白领驿站”，设立劳动争议调解工作点，为创新型企业的科创人员提供法律援助、政策咨询、维权服务等；对企业分类进行警示、合规、提升培训。
下一阶段，张江镇的基层调解组织工作将进一步向利民和惠民转换，预防为先、调解在后，通过法、理、情的并用，最终真正实现“调裁立审执”五位一体、案结事了的无缝服务、无缝调解、无缝受益的服务模式，提高当事人对维权结果的获得感和满意度，全力打造张江镇社会主义建设引领区法治示范点。
来源：浦东发布
