这笔180元的费用到底有没有多收 最新进展来了

浦东发布
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在8月7日的2020夏令热线区长访谈中,市民陈女士来电反映称,南汇天然气公司多收了180元费用,要求退还。
相关部门第一时间迅速行动,经过调查,该笔收费合规,引发用户误解的原因主要是安装单位未能详尽地解释清楚收费标准。
8月10日,区建交委、新场镇、南汇天然气公司相关负责人一起来到陈女士家中,进行了详细的沟通解释。
夏令热线回应来啦

据了解,南汇天然气公司隶属于浦东区属企业益流能源集团,根据新场镇政府的申请,从2016年起开始实施老公房天然气改造实事项目,具体进行实施改造的单位为上海远立家电服务有限公司,该公司具有上海市燃气管理处核发的“燃气器具安装维修许可证”。

陈女士所居住的小区,以前使用瓶装液化气,实施改造后使用天然气。改造期间,她支付了655元天然气安装费和180元器具改装费。然而让陈女士心中起了“疙瘩”的,是上门安装的师傅在安装过程中曾经表示,“如果购买灶具的话就可以免费接通天然气,如果没有购买的话,就要加收180块钱。”

这句话让陈女士认定,自己家在实施天然气改造的过程中被“强制消费”了。

新区建交委在得知该情况后高度重视,责成南汇天然气公司立即调查并说明情况。根据调查,老公房的天然气改造是惠民工程,由于气源不同,居民家中的热水器和天然气灶需要进行更换。用户可选择购买新灶具,就能直接接通天然气,如果觉得重新购买的投资费用比较大,也可支付180元进行改装,改装费用同时包括了改装所要用到的转换器,均符合物价部门收费规定。因此,陈女士提到的这180元,实际上是进行灶具改装的费用,并不存在违规收费。

有了调查结果,区建交委、新场镇、南汇天然气公司相关负责人一起,在本周一做了上门的解释工作,陈女士对相关部门的及时反馈也表示理解和认可。
“虽然是没有违规收费,但实施单位和用户的沟通解释肯定还是存在问题,造成了用户的误解。“新区建交委公用事业管理处工作人员吴新民表示,为避免类似事情再次发生,新区建交委已经要求南汇天然气公司加强工程及服务管理,特别是加强对委托安装单位的管理,向用户做好做细宣传与解释,确保把实事办好、让用户得实惠、让百姓满意,“我们的员工不仅仅是一个安装的技术工,还要学会和用户居民沟通的能力。”
上海益流天然气销售有限公司副总经理陆樱也表示:“通过此次陈女士来电,让我们意识到工作中还有做得不够细致的地方。在今后的工作中,我们将进一步做精做细服务工作,加强员工的培训,加强宣传,争取居民用户的理解和支持,确保实事工程有序推进,让用户切实感受到改造带来的便利。”

