以点滴服务树大行形象以专业素养塑农行品牌

6月13日下午，一位外国友人满脸焦急地来到农行上海新片区分行祝桥支行（以下简称“上海祝桥支行”），手里还拿着几百美元现钞。网点大堂人员见状立刻上前询问，经过2个多小时的沟通得知，该客户来自非洲东北部国家厄立特里亚，此次是他第一次来中国，因公务所需在上海临时停留数日，在国内没有任何联络人，也不懂中文，此次来上海，是为了采购中国企业生产的五金样品并计划建立长期合作关系。

前期，客户已经通过亚马逊、阿里巴巴等平台找到了心仪的中国供应商，但卖家要求其支付人民币才能发货，而其手里只有美元现钞。面对陌生的环境与棘手的问题，客户怀着忐忑的心情来到农行上海祝桥支行寻求帮助。网点内勤行长、大堂人员在充分了解客户需求后，积极妥善地为其办理了美元现钞结汇，并协助其联系中国卖家，通过现金汇款的方式，帮助其完成了该笔交易。