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市民刷手机进地铁被扣费两次 地铁方:太晚没办法退钱

摘要: 最近,上海市民魏小姐向看看新闻Knews反映,她使用上海申通地铁出品的Metro大都会APP刷二维码进站,与此同时手机Apple Pay绑定的交通卡也被感应到了。一次进站,两笔付费,这让魏小姐不太爽。接到投诉,看看新闻Knews记者吴浩亮展开了调查。

原标题:手机乘地铁 Metro大都会Apple Pay交通卡都被刷

最近,上海市民魏小姐向看看新闻Knews反映,她使用上海申通地铁出品的Metro大都会APP刷二维码进站,与此同时手机Apple Pay绑定的交通卡也被感应到了。一次进站,两笔付费,这让魏小姐不太爽。接到投诉,看看新闻Knews记者吴浩亮展开了调查。

1月5日,魏小姐从人民广场乘坐地铁1号线前往宝安公路站。当她打开Metro大都会APP,准备让进站闸机扫描时,谁知苹果手机绑定的交通卡同时受到感应,分别被认定了两笔进站记录。由于急着赶路,她出站时才向地铁方申诉,得到的回答却是太晚了。

魏小姐:“他跟我说,同样的情况,你需要进站十分钟之内,找地铁工作人员处理,你现在这样已经没有办法处理了,并且他们没有办法进行退钱处理。”       

于是,魏小姐只得刷大都会APP出站,而手机绑定的交通卡则始终显示“在途中”。对此,地铁服务热线表示会向上反映该问题。至于原因,有可能是苹果手机软件(NFC)感应太灵敏,靠近闸机时触发了其免密支付功能。

64370000地铁服务热线:“出站我们超过一定的时间,你就有进站记录,两个都会产生扣费,所以说这种情况,你要么不用Apple Pay 要么不用大都会。”

据了解,运营Metro大都会APP的是上海都畅数字技术有限公司。而该公司拒绝接受记者采访,不过事后,一位工作人员还是通过电话解释了相关情况。

Metro大都会APP运营方:“Apple Pay灵敏度比较高一点,就同时感应到了,用户可能是不大注意的;我们技术也有(解决方案),先把大都会卸载之后,重新去安装一下最新版本的大都会,这样才能避免刷到Apple Pay;很多用户在原先版本上升级,这是无效的,还是会刷到Apple Pay。”

截至记者发稿,大都会APP方面已向魏小姐作了退款处理。在此希望,地铁方面在开发多种进站模式的同时,也要严防它们互相篡位,切实保护乘客的利益。

(看看新闻Knews记者:吴浩亮 摄像:张涛 沈佳俊 编辑:范燕菲)

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